Soporte Veltán
Preguntas Frecuentes
Información esencial antes de realizar un pedido: preparación, envíos, productos, pagos y soporte.
Pedidos
Información sobre confirmaciones, modificaciones y preparación antes de que tu pedido sea despachado.
Respuesta
Respuesta
Cada pedido pasa por procesos de preparación, control de calidad y coordinación logística antes de ser despachado. Este proceso nos permite mantener los estándares de Veltán en cada entrega.
La mayoría de los pedidos requieren entre 2 y 5 días hábiles de preparación antes del despacho.
Si tu pedido aún no ingresó en etapa de preparación, contáctanos lo antes posible. Una vez iniciado el proceso, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido
Envíos
Información sobre envíos internacionales, tiempos estimados de entrega y detalles de seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante un período inusual o aparece como perdido, contactese inmediatamente con nosotros para iniciar acciones y llegar a una resolución final.
Los tiempos de entrega son estimados. Pueden variar por disponibilidad logística, aduanas, días festivos, ubicación del cliente o situaciones externas al control de Veltán, en caso de que un pedido supere los dias habiles de entrega debe contactarse a support@veltanofficial.com
Los pedidos pueden enviarse desde distintos centros de producción o distribución según el producto, la disponibilidad y el destino final.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para poder seguir tu pedido en tiempo real.
El envío internacional estándar está incluido en el precio de nuestros productos, salvo que se indique lo contrario. Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente. Cuando existan franquicias, exenciones o beneficios aplicables a importaciones personales, recomendamos aprovecharlos de acuerdo con la normativa local vigente
Los tiempos de entrega varían según el destino. La mayoría de los pedidos llegan entre 7 y 16 días hábiles después del despacho.
Sí, actualmente cubrimos más de 35 paises, puedes consultarlos en Tiempos de Envios o en el checkout.
Productos
Detalles sobre materiales, lanzamientos limitados, talles y disponibilidad de productos.
Cada producto incluye su propia guía de talles. Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas antes de realizar una compra.
Sí. Determinadas piezas y lanzamientos pueden estar disponibles en cantidades limitadas o durante períodos específicos. Una vez retirados, no vuelven a estar disponibles.
Nos comprometemos a mantener altos estándares de calidad en cada producto. Trabajamos con socios de producción y logística reconocidos internacionalmente, incluyendo fabricantes certificados como Stanley/Stella, seleccionados por sus estándares de materiales, procesos y sostenibilidad.
Cada producto incluye detalles sobre materiales, gramaje, confección, ajuste y características específicas en su página correspondiente.
Políticas
Información importante sobre devoluciones, cambios, defectos e incidencias relacionadas con pedidos.
Los impuestos, aranceles o cargos de importación pueden variar según el país y son responsabilidad del cliente cuando correspondan. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no por Veltán.
Contactanos inmediatamente a support@veltanofficial.com con fotografías claras, explicación detallada. Iniciaremos acciones de inmediato para poder llegar a una resolución final dentro de las primeras 72 horas.
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye fotografías claras que muestren el problema
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o decisión posterior a la compra. Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto.
Todas las ventas son finales excepto en casos de defectos de fabricación, artículos dañados antes de la entrega o productos incorrectos recibidos, consulte nuestra politica de devolución.
No realizamos cambios por selección incorrecta de talla. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de talles y las medidas del producto antes de comprar.
Pagos
Pago seguro, métodos de pago aceptados e información sobre transacciones.
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante proveedores de pago seguros.
Soporte
¿Necesitas ayuda con un pedido, producto o envío? Contacta directamente con Veltán.
Contacta al soporte si necesitas ayuda con tu pedido, información de seguimiento, problemas de entrega, consultas sobre productos o un posible defecto.
Para soporte, consultas o asistencia, contáctanos en support@veltanofficial.com.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout y pueden variar según la región.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta al equipo de soporte de Veltán y te ayudaremos lo antes posible.