Entrega

Cada pedido realizado a través de Veltán es preparado individualmente antes de ser despachado.

Todos los pedidos realizados a través de Veltán incluyen envío internacional gratuito. No se aplican cargos de envío adicionales durante el proceso de compra.

El proceso de producción, verificación y control de calidad requiere habitualmente entre 2 y 5 días hábiles, período durante el cual cada pieza es inspeccionada y acondicionada para su envío internacional.

Una vez despachado, el pedido permanece bajo seguimiento logístico hasta su entrega final.

Envíos y transporte internacional

Trabajamos con operadores logísticos internacionales reconocidos, incluyendo DHL, FedEx y UPS, además de otros socios especializados seleccionados según el destino del envío.

Los tiempos estimados de tránsito pueden consultarse en nuestra sección Tiempos de Envío.

Todos los plazos publicados son estimaciones orientativas y no constituyen plazos de entrega garantizados, ya que pueden verse afectados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, interrupciones logísticas o circunstancias fuera del control de Veltán.

Seguimiento y asistencia

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Desde el momento de la compra hasta la entrega final, nuestro equipo permanece disponible para asistir ante cualquier incidencia relacionada con el transporte.

En caso de retrasos inusuales, movimientos irregulares o incidencias logísticas, Veltán iniciará las gestiones necesarias con el operador correspondiente para facilitar una resolución.

Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de la compra.

En caso de ausencia durante la entrega, el transportista podrá realizar intentos adicionales, reprogramar la entrega o derivar el paquete a un punto de retiro autorizado, según las políticas del operador logístico aplicables en cada país.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, incumplimiento de requisitos aduaneros o falta de retiro dentro del plazo establecido por el transportista, podrán aplicarse costos asociados a una nueva expedición, los cuales deberán ser abonados antes del reenvío.

Incidencias durante el transporte

Si un pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarse con Veltán dentro de los siete (7) días corridos posteriores a la recepción.

Para la evaluación del caso, podrá requerirse:

• Fotografías del producto y del embalaje.
• Número de seguimiento del envío.
• Documentación o informe del transportista, cuando corresponda.

En caso de pérdida confirmada oficialmente por el operador logístico, Veltán gestionará un reemplazo del producto o, si no hubiera disponibilidad, un reembolso completo del artículo afectado.

En productos de edición limitada o fuera de stock, un reemplazo idéntico puede no estar disponible. En dichos casos se ofrecerá una solución equivalente o el correspondiente reembolso.

Aduanas e importaciones

El envío internacional está incluido en todos los pedidos.

Sin embargo, determinados países pueden aplicar aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Estos importes son determinados exclusivamente por organismos gubernamentales y no forman parte del precio abonado a Veltán, salvo indicación expresa en contrario.

El pago de dichos cargos es responsabilidad exclusiva del destinatario.

Compromiso Veltán

El compromiso de Veltán no termina cuando un pedido es despachado.

Acompañamos cada envío desde la confirmación de la compra hasta su entrega final, supervisando activamente el proceso logístico y brindando asistencia cuando sea necesario.

Consideramos una entrega completada únicamente cuando la pieza ha llegado correctamente a destino.

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