Devoluciones y Resolución de Incidencias

Cada pieza de Veltán es producida, inspeccionada y verificada individualmente antes de ser enviada.

Aplicamos estándares de control de calidad destinados a garantizar que cada producto llegue en las condiciones esperadas y conforme a las especificaciones correspondientes.

Debido a la naturaleza limitada de determinadas producciones y a los procedimientos de control implementados por la marca, las compras realizadas a través de los canales oficiales de Veltán se consideran definitivas, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

Compras definitivas

Veltán no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos relacionados con:

• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Preferencias personales.

• Cambio de opinión posterior a la compra.

• Expectativas subjetivas sobre el producto.

• Cancelaciones solicitadas una vez confirmado el pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente las guías de talles, descripciones de producto y detalles publicados antes de completar una compra.

Incidencias cubiertas por Veltán

Veltán actuará cuando exista una diferencia verificable entre el producto recibido y el producto adquirido.

Esto incluye:

• Artículo incorrecto enviado por error.

• Defectos de fabricación significativos.

• Daños sustanciales ocurridos antes de la entrega.

• Errores de producción que afecten la funcionalidad o integridad de la pieza.

La determinación final sobre la existencia de una incidencia cubierta corresponderá al equipo de evaluación y control de calidad de Veltán.

No se consideran defectos:

• Arrugas ocasionadas por el transporte.

• Variaciones mínimas de color derivadas de diferencias entre pantallas y dispositivos.

• Pequeñas variaciones propias de los procesos normales de fabricación.

• Valoraciones o percepciones estéticas de carácter subjetivo.

Comunicación de incidencias

Si un producto presenta una incidencia cubierta por esta política, el cliente deberá comunicarse con Veltán dentro de los siete (7) días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, podrá requerirse:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada de la incidencia observada.

La ausencia de evidencia suficiente podrá impedir la correcta evaluación del reclamo.

Evaluación y resolución

Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo.

Los tiempos habituales de evaluación oscilan entre 24 y 72 horas hábiles desde la recepción de la documentación requerida.

Cuando una incidencia sea aprobada, Veltán podrá, según corresponda:

• Emitir un reemplazo sin costo adicional.

• Reenviar el artículo correcto.

• Procesar un reembolso total del producto afectado.

La resolución aplicable será determinada en función de las características particulares de cada caso.

Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede completarse debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo del paquete o incumplimiento de requisitos aduaneros por parte del destinatario, no corresponderá reembolso.

Cuando sea posible realizar una nueva expedición, los costos asociados al reenvío podrán ser responsabilidad del cliente y deberán ser abonados antes de gestionar el nuevo envío.

Aduanas e importaciones

Los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino no forman parte del precio abonado a Veltán ni del costo de envío.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos importes son responsabilidad del destinatario y no son reembolsables.

Compromiso Veltán

Nuestro objetivo no es únicamente entregar una pieza.

Cada experiencia Veltán está diseñada bajo estándares de control y verificación que buscan garantizar consistencia, presentación y calidad en cada entrega.

Cuando exista una incidencia real y verificable contemplada en esta política, Veltán actuará para proporcionar una solución rápida, clara y eficaz.

El proceso de compra se considera completado únicamente cuando el cliente recibe correctamente la pieza que la marca ha preparado para él.

Comunicaciones oficiales

Para proteger la seguridad de nuestros clientes y garantizar comunicaciones verificadas, Veltán opera exclusivamente mediante las siguientes direcciones oficiales:

support@veltanofficial.com
Soporte y atención al cliente.

payments@veltanofficial.com
Gestión de pagos, cobros y confirmaciones financieras.

official@veltanofficial.com
Información general y comunicación institucional.

Cualquier comunicación proveniente de direcciones diferentes deberá considerarse no oficial hasta ser verificada por nuestro equipo.

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